התמודדות עם משבר בעסק

לאחרונה התקשר אלי שלומי (שם בדוי) מנהל בכיר בחברה מסחרית בגודל בינוני וביקש להתייעץ איתי ביחס לסוגיה המטרידה אותו.

אציג להלן את עיקרי השיחה שלדעתי עשויה לשפוך אור על מצב שעלול להדיר שינה מעיני כל מנהל.

לאחר היכרות קצרה שלומי פתח ואמר: "יש לי משבר בצוות. חלק גדול מהעובדים עוזבים וגם אלו שלא שקלו לעזוב, מבטאים אי שביעות רצון. המצב מאד מדאיג אותי ואני חושש לעתיד העסק."

תשובתי: שלומי היקר,
המצב שאתה מתאר הוא מצב מאד קשה וכול הכבוד לך שאתה מכיר בו וקורא לילד בשמו: "משבר". זהו אכן משבר והמכשול הראשון בטיפול במצב משבר הוא הכרה במציאות. בחלק מהמקרים יש הכחשה של המצב המשברי ואז כמובן קשה עוד יותר להתמודד. הסכנה העיקרית של מצב משברי היא סכנת ההסלמה או ההידרדרות שעלולה להביא את העסק באמת למצב חרום עד כדי סכנת סגירה. כדי להימנע מסכנה זו יש לטפל באופן מהיר ונחרץ כדי לייצב את המצב. כלומר אתה כמנהל מחויב לעצור את ההידרדרות וקודם כול לעשות ככול שביכולתך כדי למנוע מעובדים נוספים לעזוב.

מה אתה המנהל יכול לעשות בעצמך באופן מידי כדי לטפל במשבר? (לאחר התייעצות קצרה ביני לבין שלומי הגענו למסקנה):

כדאי לך לקיים פגישות אישיות הן עם העובדים שהחליטו לעזוב והן עם אלו שעדיין "מתנדנדים". מטרת הפגישות היא לנסות להשפיע ולגרום לכמה שיותר עובדים ובעיקר הטובים שבהם - להישאר. לשם כך בכול אחת מהפגישות האישיות עליך:
- לתת לעובד משוב חיובי,
- לבטא את הרצון שלך בהמשך עבודתו
- לבדוק באופן פרטני מה עשוי להיות גורם מניע להישאר בעסק ולא לעזוב בטווח הקרוב, לכול אחד מהם.

אל תסיים את הפגישה בהבטחות אלא סכם אותה בכך שהיה לך חשוב לשמוע את העובד, שאתה מקווה שזו תחילתה של דרך חדשה עם יותר תקשורת ביניכם ותתחייב לחזור אל העובד עם התייחסות לבקשותיו תוך מספר ימים. הקפד לרשום לעצמך מהם הדברים שעלו בשיחה עם כול עובד ועובד. נצל ימים אלו כדי להעריך לאילו בקשות ולמי מהעובדים אתה והעסק יכולים להיעתר והקפד לחזור אל כול אחד מהעובדים שפגשת, בהתייחסות אישית עם תגובה לכול מה שעלה בפגישה. השתדל לחזור לכול עובד בהקדם ולא יאוחר מהמועד לגביו התחייבת. גם אם אתה נאלץ או בוחר לסרב לחלק מהבקשות עשה זאת באופן מכבד ותוך מתן התייחסות אופטימית לגבי העתיד.

לקראת סוף השיחה, שלומי שאל: "האם כדאי לי לקחת יועץ ארגוני לצורך הטיפול במשבר?"
להלן עיקרי תגובתי לעניין זה:

בזמן משבר אנחנו כבני אדם לא במיטבנו ולכן כדאי להיעזר באיש מקצוע, אולי יותר מכול מצב אחר. היועץ הארגוני עשוי לסייע לך בטווח הקצר והמיידי,  לייצב את המצב ולמנוע הידרדרות. בדרך כלל משברים נובעים משילוב בין אירוע חיצוני מערער לבין קושי למצוא מענה להשלכות של אירוע כזה. במקרה כשלך, מטרת בייעוץ היא לאתר את מקור המשבר ולסייע לך לתת לו מענה בזמן קצר. היועץ יסייע לך בהערכת מצב מידית ובגיוס מקורות תמיכה מסוגים שונים - פנימיים וחיצוניים שבעזרתם תוכל לגייס את המשאבים והמקורות כדי לספק את המענים ולייצב את המצב במהירות האפשרית.

שלומי המשיך ושאל: "ומה הלאה? איך עלי לנהוג כדי למנוע מצבי משבר כאלו בעתיד?"

עיקר תגובתי הייתה:

שלומי היקר, כול הכבוד לך שאתה כבר חושב שני צעדים קדימה. בינתיים חשוב לטפל במשבר הנוכחי ולייצב את המצב. בהמשך, אם תרצה, נוכל לסייע לך בהתערבות ייעוצית מעמיקה שתמנע הישנות מקרים כאלו בטווח הארוך. לשם כך נדרש תהליך שיש בו מספר שלבים והראשון שבהם הוא אבחון אשר ימפה את מקורות העצמה והחולשה של הארגון וימשיג את גורמי השורש המתארים ומסבירים את התהליכים שהובילו וגרמו למשבר ועלולים לחזור שוב. המיפוי ישים דגש מצד אחד על הגורמים שהובילו למשבר ומהצד השני על המשאבים, הכוחות והעוצמות שיש לך ולארגון בעזרתם תתמודדו במצב הנוכחי ותוכלו לו.

בדרך כלל מטרת ההתערבות המעמיקה תהיה לסייע לך ולארגון בפיתוח חיישנים אשר יסייעו לכם לאתר מבעוד מועד גורמים אשר עלולים להוביל למשבר וכן לפתח מנגנוני התמודדות במצבי משבר שונים כדי למנוע או לפחות לצמצם למינימום את המחירים והסכנות הכרוכים בהם.

לסיום שיתפתי את שלומי ברעיון של משבר כהזדמנות:

מתוך ניסיוני בחלק מהמקרים בהם נעשה טיפול אפקטיבי במשבר, הוא הפך להזדמנות.

– טיפול הולם ומתאים במצב משבר עשויים לא רק להביא לסיום המשבר ולסילוק הסכנות שהוא עלול לעורר, אלא גם להוות הזדמנות לאיתור נקודות תורפה, לפיתוח החוסן הארגוני לטווח הארוך ואפילו לפריצה קדימה.

עוד על התערבויות קצרות מועד